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Curso Customer experience: rentabilidad en la gestión estratégica de clientes

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Detalles del programa

*La Universidad se reserva el derecho de cambio en los facilitadores , contenidos y fechas programadas
*Cursos homologable a la especialización en Mercadeo, modalidad virtual, de la UAO.
*El certificado se obtiene con el 80% de asistencia al programa académico.

¿Por qué hacerlo?

Si el producto o servicio que ofreces es el mismo que tus competidores, debes saber cómo diferenciarte. Aprende cómo lograrlo en el Curso virtual ‘Customer experience: rentabilidad en la gestión estratégica de clientes’, que te formará como un estratega en la gestión de la experiencia de tus clientes, sin importar el sector al que pertenezcas, a través de la creación de emoción, vínculo y fidelidad.

Además, lograrás un total entendimiento del nuevo contexto competitivo y marco estratégico del mundo de los negocios y las empresas y de las claves de la gestión de la experiencia del cliente.

¿Qué vas a obtener?

  • Estructurarás una cultura interna en pos de retener y desarrollar una experiencia de clientes.
  • Disminuirás el gap entre lo recibido y lo percibido, para cada vez estar más alineados con las expectativas de nuestros consumidores y dominar y entender las métricas esenciales.
Este programa pertenece a la especialización en Mercadeo, modalidad virtual, de la UAO, así que si decides inscribirte a esta especialización, podrás homologar esta asignatura.

¿Cómo vas a aprender?

Este curso se realizará de manera sincrónica desde la comodidad de tu casa u oficina sin necesidad de trasladarte al salón de clases. En el aula virtual de Zoom o Hangouts podrás participar con tus compañeros de una clase 100% online. El taller se plantea desde un enfoque con predominancia de conocimiento funcional que incluye demostraciones de los facilitadores y participantes, ejercicios de aplicación práctica y trabajo independiente.

Cada estudiante debe contar con un equipo o celular con las siguientes características:

Equipo:

  • Computador al menos Doble núcleo de 2GHz o superior (i3/i5/i7 o equivalente AMD) o Dispositivo Móvil (Mínimo: I-Phone 5S / Android 2G de RAM, 8G almacenamiento).
  • Webcam.
  • Micrófono.
  • Parlantes.

Software:

  • Zoom en su versión 4.3.1
  • Navegador Internet (Google Chrome recomendado).

Conectividad:

Servicios Incluidos: Material de trabajo y certificado de asistencia.

*El certificado se obtiene con el 80% de asistencia al programa académico.

 

 

Universidad Autónoma de Occidente
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