Competitividad empresarial y organizacional

Autoaprendizaje

Curso Mercadeo de los servicios

Maneja los conceptos de mercadeo y crea estrategias enfocadas al servicio de las organizaciones.

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*Los programas serán habilitados por 6 meses.

¿Por qué hacerlo?

El Curso virtual ‘Mercadeo de los servicios’ tiene un enfoque práctico, que a través de contenidos basados en la realidad comercial, aborda los conceptos de mercadeo y servicio en el entorno de las organizaciones, aplicando métodos de investigación del comportamiento del consumidor, para generar estrategias y tácticas específicas con miras a los objetivos propuestos de la organización.

¿Qué vas a aprender?

Con el Curso virtual ‘Mercadeo de los servicios’ aprenderás sobre:

  • Manejo de los conceptos de estrategia, producto, precio, distribución, promoción y publicidad.
  • Interpretación de la comunicación de las organizaciones y el manejo adecuado de las transacciones.
  • Establecimiento de relaciones en el entorno, el concepto de servicio y el mercadeo, a través del análisis de resultados.
  • Definición del tiempo de vida de un servicio y ejecución oportuna de acciones de cambio.

Plan de estudios

Módulo I
  • Naturaleza del mercadeo de los servicios

Módulo ll
  • Calidad de los servicios de la empresa

Módulo lll
  • comportamiento del consumidor de servicios

Módulo IV
  • Evidencia física

Módulo V
  • Papel de los empleados en la entrega del servicio

Módulo Vl
  • Recuperación del servicio

Universidad Autónoma de Occidente
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