Customer experience: rentabilidad en la gestión estratégica de clientes

*Este curso podrá ser homologable a la especialización, conforme al reglamento general de estudiantes de posgrado.

Precio

COP $1.236.000

Duración

Del 3 de junio al 9 de julio de 2020

Customer experience: rentabilidad en la gestión estratégica de clientes

Lograr un total entendimiento del nuevo contexto competitivo y marco estratégico del mundo de los negocios y las empresas y de las claves de la gestión de la Experiencia del Cliente.

Componentes

Plan de estudios

1

Modulo 1

Fundamentos de Customer Experience Management

2

Modulo 2

Diseño de experiencias

3

Modulo 3

Mapas de alineación

4

Modulo 4

Neuro Customer Experience Management

5

Modulo 5

Métricas y KPIs experienciales

6

Modulo 6

Pasos para implementar una estrategia de Cx